Changer d'opérateur sans coupure ni double facturation.

Résilier proprement — vos options

• En boutique (idéal sans Easy Switch) : rendez-vous dans un point de vente de votre opérateur actuel, résiliez en personne, rendez tout le matériel (modem/box, décodeur, télécommande, câbles, répéteurs Wi-Fi) et exigez une preuve écrite que tout est résilié et le matériel restitué.
• Par téléphone : appelez le service résiliation, demandez un numéro de dossier, une confirmation écrite par e-mail et une étiquette de retour du matériel.
• Via l'espace client en ligne, si votre opérateur le permet — puis conservez la confirmation.
• Par courrier : envoyez votre lettre de résiliation (celle que nous rédigeons pour vous), uniquement après l'activation de vos nouveaux services.

Les précautions à ne pas oublier

• Ne résiliez / n'envoyez la lettre qu'après l'activation du nouveau service — sinon coupure et perte du numéro.
• Rendez le matériel dans les délais (souvent 15 à 30 jours) et gardez la preuve : reçu de la boutique ou photo du colis avant envoi — cela évite les frais « matériel non rendu ».
• Même avec Easy Switch, faites confirmer que tout est bien résilié au moment de rendre le matériel.
• Demandez toujours une confirmation écrite de la résiliation, avec la date d'effet.
• Vérifiez votre dernière facture (calculée au prorata). Depuis 2022, la résiliation d'un abonnement télécom est gratuite à tout moment, même pendant la première année.