Onder « gebruiker » wordt verstaan elke natuurlijke of rechtspersoon die deze website bezoekt. Onder « dienst » wordt verstaan de bemiddelingsdienst (telecommakelaardij) uitgebaat door Speed.be, waarmee elke internetgebruiker, voor een bepaald product of dienst voor elektronische communicatie, een vergelijking van de aanbiedingen en prijzen van de operatoren kan verkrijgen en zich via Speed.be kan abonneren — evenals de informatie, gidsen, adviezen en vergelijkingsmotoren op de website. De uitgever van de dienst wordt vermeld in de wettelijke vermeldingen (Christophe Petiau — Speed.be, KBO BE 0717.489.006).
Het gebruik van de website wordt beheerst door deze algemene voorwaarden. Elke gebruiker erkent er kennis van te hebben genomen en ze te aanvaarden. Speed.be behoudt zich het recht voor ze op elk moment te wijzigen; de toepasselijke versie is die welke op deze pagina is gepubliceerd op de dag van het gebruik.
Het gebruik van de dienst is 100 % gratis voor de gebruiker. Speed.be rekent noch aan zijn leden noch aan zijn gebruikers iets aan: het vergelijkende telecomadvies, telefonisch, online of per e-mail, is gratis voor elke bezoeker.
Speed.be is een onafhankelijke commerciële tussenpersoon en beschikt, in zijn hoedanigheid van erkend agent van meerdere Belgische telecomoperatoren, over het recht om de op zijn website vermelde telecomabonnementen te commercialiseren. Als onafhankelijk vergelijkingsinstrument streeft Speed.be de transparantiedoelstelling na die wordt beoogd door het Europees wetboek voor elektronische communicatie (richtlijn (EU) 2018/1972, met name de artikelen 103 — transparantie en vergelijking van aanbiedingen — en 106 — verandering van aanbieder), omgezet in Belgisch recht door de wet van 13 juni 2005 betreffende de elektronische communicatie, zoals gewijzigd door de wet van 21 december 2021. Speed.be wordt noch door de Belgische Staat noch door Europese subsidies gefinancierd: enkel de vergoedingen die de operatoren betalen bij de via zijn bemiddeling gesloten inschrijvingen laten toe dat de dienst gratis blijft voor de consument.
Bij een vergelijkende raadpleging reserveert Speed.be, met het akkoord van de klant, een zo dicht mogelijke installatiedatum bij de aanbevolen operator(en). Speed.be verzorgt de invoer van de bestellingen en de begeleiding van de overdracht tussen operatoren, met inbegrip van de nummeroverdraagbaarheid, en stelt alles in het werk om de klant een dubbele facturatie tussen de oude en de nieuwe operator te besparen, met name via de procedure « Easy Switch » (koninklijk besluit van 6 september 2016 betreffende de migratie tussen aanbieders). Indien de klant zijn Easy Switch-identificator meedeelt, verloopt de overdracht tussen de verlaten operator en de nieuwe operator zonder dat de klant een opzeggingsbrief moet opstellen, zonder risico op dubbele facturatie of onderbreking van de dienst.
Bij ontstentenis van een Easy Switch-identificator stelt Speed.be alles in het werk om de klant elke onderbreking van de dienst te besparen en verbindt het zich ertoe, op verzoek van de via zijn bemiddeling geabonneerde klant, de eventuele opzeggingsbrieven van de nog actieve diensten voor te bereiden. De opzegging zelf behoort niet tot de bevoegdheid van Speed.be: zijn contractuele verbintenissen met de operatoren staan het niet toe om in de plaats van de klant op te zeggen.
Speed.be verbindt zich ertoe de juistheid te controleren van de eerste telecomfactuur van de klant die via zijn bemiddeling heeft ingeschreven, om na te gaan of het gefactureerde product overeenstemt met het aanbevolen en bestelde product.
Voor elke bestelling op afstand van een aanbieding van een partneroperator beschikt de consument, overeenkomstig de artikelen VI.47 en volgende van het Wetboek van economisch recht, over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, zonder boete en zonder opgave van reden, te rekenen vanaf de dag na het sluiten van het dienstencontract. Overeenkomstig artikel VI.53 van hetzelfde Wetboek kan dit recht niet meer worden uitgeoefend voor dienstencontracten waarvan de uitvoering, met de voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument, is begonnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. De kennisgeving van herroeping moet worden gericht aan de betrokken telecomoperator en aan Speed.be.
Het contract voor elektronische communicatie wordt gesloten tussen de eindklant en de operator. Overeenkomstig het beginsel van de relativiteit van overeenkomsten (artikel 5.103 van het Burgerlijk Wetboek) heeft het slechts gevolgen tussen deze partijen; de aansprakelijkheid van Speed.be kan niet worden ingeroepen in het kader van de contractuele relatie tussen de klant en de operator.
De website Speed.be is een telecomaankoopgids. De informatie, adviezen en vergelijkingen die hij bevat, kunnen onjuistheden, weglatingen of verouderde informatie bevatten; Speed.be stelt alle redelijke middelen in het werk om de juistheid en de actualisering ervan te verzekeren, zonder resultaatsverbintenis. De informatie brengt de aansprakelijkheid van Speed.be niet in het gedrang wat betreft de werkelijke kwaliteit van de producten en diensten van de operatoren, noch wat betreft de inhoud van de websites van derden waarnaar de website verwijst.
De kenmerken inzake snelheid en volume van de internettoegang vallen onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de operatoren, die zich doorgaans verbinden tot een middelenverbintenis (« best effort ») en niet tot een resultaatsverbintenis. Speed.be adviseert de klant over de potentiële technische capaciteiten van een verbinding op basis van zijn woonplaats, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de door de operatoren aangekondigde snelheden na levering niet worden gehaald. Op verzoek kan Speed.be de klant schermafbeeldingen bezorgen van de theoretische technische situatie van de in zijn straat uitgerolde netwerken.
Speed.be verzorgt niet het beheer van de installatieafspraken: de operator contacteert de klant altijd rechtstreeks. De klantendienst van Speed.be strekt zich uit van de inschrijving tot de activering van de dienst op de woonplaats; de dienst na verkoop van de producten en diensten valt onder de operator.
Speed.be verwerkt de persoonsgegevens overeenkomstig de Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de wet van 30 juli 2018. De gebruiker beschikt over het recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid, alsook over het recht om zijn toestemming op elk moment in te trekken en een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit. De volledige modaliteiten (doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, telefoonopnames, register van terugbelverzoeken, cookies) staan in ons privacybeleid. Speed.be verbindt zich ertoe de contactgegevens van zijn gebruikers nooit te verkopen of aan onbevoegde derden mee te delen.
Alle onderdelen van de website (structuur, teksten, grafische elementen, logo's, lay-out) zijn beschermd door het auteursrecht (Boek XI van het Wetboek van economisch recht) en blijven eigendom van Speed.be of zijn rechthebbenden. Elke reproductie, wijziging of verspreiding zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is verboden. Het merk en de domeinnaam Speed.be zijn beschermd door het merkenrecht (Benelux-verdrag inzake de intellectuele eigendom; verordening (EU) 2017/1001 voor het Uniemerk); de onrechtmatige registratie van domeinnamen wordt bestraft door de artikelen XII.22 en XII.23 van het Wetboek van economisch recht.
Bij een geschil over een dienst voor elektronische communicatie kan de klant zich gratis wenden tot de Ombudsdienst voor telecommunicatie (www.mediateurtelecom.be). Voor een geschil over de diensten van Speed.be kan de consument de Consumentenombudsdienst aanspreken overeenkomstig Boek XVI van het Wetboek van economisch recht.
Bij gebrek aan een minnelijke regeling behoort elk geschil tussen Speed.be en een gebruiker tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen (met inbegrip van de ondernemingsrechtbank voor geschillen tussen ondernemingen), onverminderd de dwingende regels die de territoriale bevoegdheid ten aanzien van consumenten bepalen. Het Belgisch recht is van toepassing.
Laatst bijgewerkt: 7 juli 2026.
