Uw operator moet u verwittigen als er goedkoper bestaat

Weinig mensen weten het: uw operator is wettelijk verplicht u te verwittigen wanneer er een voordeliger tariefplan voor u bestaat. Niet als commercieel gebaar — als verplichting. En volgens de regulator zelf wordt die verplichting al twintig jaar slecht nageleefd. Hier leest u wat u mag eisen, en wat er dit jaar verandert.

Wat de wet al sinds 2005 oplegt

De Belgische wet op de elektronische communicatie verplicht elke operator sinds 2005 om zijn abonnees minstens één keer per jaar te informeren over het tariefplan dat het best bij hun werkelijke verbruik past. U hoeft daar niets voor te doen: het initiatief ligt bij de operator.

De logica is eenvoudig. Uw verbruik verandert — de kinderen kijken anders televisie, u belt minder, u streamt meer — maar uw abonnement blijft hetzelfde. Na drie of vier jaar betaalt u vaak voor een formule die niet meer bij uw leven past.

Waarom u die melding wellicht nooit kreeg

Het BIPT, de Belgische telecomregulator, heeft het effect van die verplichting gemeten. Het resultaat is ontnuchterend: meer dan de helft van de bevraagde personen zegt zo'n melding nooit te hebben ontvangen. En van wie ze wél kreeg, ondernam slechts een minderheid actie.

De regulator wijt dat niet aan onwil van de klant, maar aan de vorm van de boodschap: informatie die verdwijnt in een factuur, formuleringen die wantrouwen wekken, vergelijkingen die te vaag blijven. Zijn conclusie: zonder bijkomend kader mist de maatregel zijn doel.

Wat er in 2026 verandert

Op 28 januari 2026 nam het BIPT een beslissing die precies vastlegt hoe die verplichting moet worden nagekomen. Voortaan moet de operator:

• al zijn merken meenemen in de zoektocht naar het beste plan, en niet alleen het merk waarop u geabonneerd bent;
• uitleggen waarom hij u dat bericht stuurt;
• uw huidige plan en het aanbevolen plan naast elkaar zetten, met de maandprijs en de bijkomende kosten;
• een uniformere communicatie hanteren, zodat de boodschap niet meer in de factuur verdwijnt.

Daar komt een QR-code op de factuur bij, die rechtstreeks naar de officiële vergelijker van de regulator leidt. De operatoren hebben negen maanden gekregen om zich aan te passen, wat neerkomt op midden november 2026.

De grens die de wet niet overschrijdt

Dit is het punt dat het vaakst verkeerd wordt begrepen, en het is essentieel. De nieuwe regels verplichten uw operator om te vergelijken binnen zijn eigen groep — dus ook met zijn zustermerken. Ze verplichten hem niet om u te zeggen dat een concurrent goedkoper is.

Met andere woorden: zelfs perfect toegepast, geeft die melding u het beste plan van uw operator, niet het beste plan van de markt. Het verschil tussen die twee is precies waar het geld zit.

Wat u vandaag concreet kunt doen

U hoeft niet te wachten tot november. Drie reflexen volstaan:

• Vraag uw melding op. U hebt er recht op sinds 2005. Vraag uw operator schriftelijk welk plan het best bij uw werkelijke verbruik past.
• Vergelijk over twaalf maanden, niet op de prijs van de eerste maand: promoties lopen af, het abonnement blijft.
• Kijk ook buiten uw operator. Dat is de enige stap die niemand anders voor u zet.

Onze vergelijker zet de aanbiedingen naast elkaar op werkelijke kost over twaalf maanden, voor alle operatoren die op uw adres beschikbaar zijn. En als u liever wilt dat iemand het voor u nakijkt, doen we dat gratis.